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⌒慊疃�那榭魷攏�廊輝諶��6個省份吸引了近十萬人報名參加，讓一個本來平常的空姐招聘成了“選中率”最低的一次，所以不斷有媒體跟蹤報道，而各地優秀選手的文藝、身體特長也頻頻出現媒體上，讓人們不禁對未來“南航空姐”和南航人的形象有了更高的評價。

作為北京奧運會的贊助商之一，PICC獲得了20位奧運會火炬手的名額，即可以由企業選派20名人員參加奧運會火炬的傳遞活動。和其他贊助商將全部名額用於市場不同，PICC選擇了將絕大多數名額放在企業內部，而只將其中兩個名額拿出來，與央視合作《奧運舵手》節目。

在PICC的品牌管理者眼中，贊助奧運不僅是企業實力的體現，可以對外樹立更佳的品牌形象，而且可以為內部員工帶來空前的自豪感和責任心，這也是品牌內部攻心的絕佳機會。所以，為了充分發揮“奧運火炬手”的激勵作用，企業邀請國內著名的公關公司參與其中，一同制訂出主題為“點燃激情成就夢想”的詳細激勵與選拔機制。2006年年底開始，以省為單位，組織從基層分支機構到市級機構再到省級機構的選撥。為配合選拔，內部還建立了專門網站，釋出選拔的即時動向、感人資訊、媒體報道等，同時提供內部員工的互動平臺，讓選拔成為“人人積極參與、人人密切關注”的內部公關事件。

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第15節：內　外　兼　顧（2）

2007年11月1日，中國人保財險奧運火炬手選拔活動總決賽在京隆重舉行。來自全系統的36位候選人進行了精彩激烈的演講比賽和才藝表演，最終來自江蘇、甘肅等地的18位優勝者光榮成為PICC的“奧運火炬手”。

至此，歷時近一年的選拔宣告結束，給近十幾萬的PICC員工留下了美好而激動的回憶，在PICC的選拔網站上，我們至今還能看到這樣的留言：

假如我有幸能成為一名人保財險奧運火炬手，我將舉起那高貴典雅的“祥雲”火炬，把人保財險的熱情、周到、細心、溫馨的服務送到每個奧運健兒的身邊，讓奧運盛會的全體參與者都能享受人保財險的關愛和熱情。人保財險人將以“求實、誠信、拼搏、創新”的精神與奧運精神同在！讓我們為奧運保駕護航，追逐夢想，讓我們祝願人保財險的明天更加美好！讓我們於2008，北京再相見！

不論最終能否當選奧運火炬手，作為一名中國人保財險的員工，將金牌服務與不斷超越的奧運精神融入到自身的工作之中，這才是真正體現了奧運‘更快、更高、更強’的精神所在。”

品牌最大風險存於內部

一般來說，樹立良好的品牌除了不斷向外透過廣告、媒體新聞、外部形象傳遞大量的正面資訊外，還應儘可能減少負面資訊的破壞，當類似消費者投訴、政府監管部門的處罰、負面新聞報導等事情發生時，很多管理者都會“水來土掩、兵來將擋”，偶爾扮演救火隊員的角色，東奔西跑地去處理已經發生的、有損於品牌形象地事件，認為這就是自己稱職的工作。

企業卻未注意到“最大的風險來自於企業內部”，即如果企業內部人員對品牌有“不正面、不積極”的認知時，這種認知將因為評價者與企業的特殊關係，被外界認為更值得信任的資訊而傳播，加上負面資訊本身的高傳播性，這種風險帶來的傷害，將令企業花費數倍於在外部維持正面形象的代價。

有時甚至是無法挽回的。

道理很簡單，如果你想要購買A品牌的產品，結果A品牌的內部員工卻告訴你他們都使用同類的B品牌的產品，你將會怎樣決策呢，儘管你事先諮詢了親朋友好和專家，我想放棄A將是你最可能的選擇。

20世紀80年代，英國人拉特納透過一系列宣傳手段和收購交易，將它的拉特納企業變成世界上最大的珠寶品牌之一，但1991年，拉特納卻因為一句話而將自己的品牌摧毀。

在倫敦董事學會的演講中，他說拉特納成功的秘密就是它的許多珠寶“完全是垃圾”，他還開玩笑說拉特納耳環的壽命有可能不會超過馬莎百貨公司　（Marks　&　Spencer）的三明治。雖然這讓演講室裡充滿了笑聲，但是拉特納的投資者和消費者卻不認為它是笑話，因為它出自於企業內部人員之口，而且是出自於對品牌品質負有最重要責任的董事長之口，即使真的是玩笑話，也會被當成最真實的資訊被信任。

隨後，在媒體的推動下，拉特納品牌名稱已成為“垃圾”產品和對消費者缺乏尊重的代名

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