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截至1994年，世界財富500強中，有90％以上的企業建立了EAP專案。因為EAP被證實是迄今為止管理者解決員工個人問題的最經濟有效的方法。企業為EAP每投入1美元，可節省5—16美元。

出於歷史的傳統，也由於發達社會中人們對心理問題的普遍關注，國外的EAP只是注重於具體問題的解決，所以服務的物件往往是出了問題的人，就如同保險，出了問題才有用處。

專家認為，中國企業已經十分需要EAP，壓力和情緒管理已經成為當今和未來企業管理中最緊迫的課題之一。　。。

【管理者角色】

明茨伯格（Henry　Mintzberg）於1975年在《哈佛商業評論》上發表論文《管理者的工作：傳說與事實》，提出管理者實際上扮演著10種不同而有相互關聯的角色或者表現出與工作有關的10種不同的行為，並分為三大類：人際關係類、資訊類和決策類。

1、人際關係類。人際關係類的3種角色直接來源於正常的權力和基本關係。

（1）傀儡，也叫頭面人物。管理者要擔負一些禮節性、紀念性或象徵性的工作，常常是例行公事，不涉及重要的溝通和重大的決策制定。然而，這些工作對於組織功能的順暢執行至關重要，因此絲毫不能忽視；

（2）領導者。所有的管理者都承擔著指導、激勵下屬的責任，並且通常負責本部門員工的聘用、培訓和教育的工作以保證他們的行為與組織的期望和目標一致；

（3）聯絡員。管理者要與其控制的垂直命令鏈以外的關係（包括組織內和組織外）進行聯絡。

2、資訊類。管理者的一項主要工作就是從組織內部和外部收集和獲取資訊，並向組織內部成員和外部公眾傳送資訊，即溝通。

（1）監聽者。往往透過閒聊、道聽途說等方式，獲得組織執行的真實資訊，以對組織的執行進行監督；

（2）傳播者。把獲得的資訊釋出給下屬和組織的其他成員；

（3）發言人。代表組織把組織的真實資訊傳遞給社會公眾及利益相關者。

3、決策類。

（1）創業者。從組織和環境的變動中尋找機會開拓組織新的行動方向，制定新的戰略，促進新的事業成長，他們總是組織變革的推動者；

（2）麻煩處理者。當組織面臨重大、意外混亂時，負責採取正確的行動，並加以預防；

（3）資源分配者。分配組織的人力、財力、物力、時間等資源；

（4）談判者。與其他部門協商和談判，為自己的部門爭取好處，與員工或下屬談判，處理好勞資關係和勞資衝突等。

【管理者技能】

1955年，美國管理學家羅伯特&amp；#8226；卡茨（Robert　Katz）提出了管理者應具有的三種基本技能：

（1）技術技能（Technical　Skills）

指應用專門知識或技能的能力。作為一個管理者，必須具有相關工作所需的專門知識或技能，成為所從事工作的行家裡手。這種技能構成一個管理者領導能力的重要方面——專家力量。一個缺乏技術技能的管理者是難以贏得下屬尊重的。

（2）人際技能（Human　Skills）

指無論獨自一個人還是在群體中與人共事、理解別人、激勵別人的能力。許多人在技術上是出色的，但缺乏人際能力，不善於與人合作共事，不善於傾聽溝通，缺少處理矛盾衝突的能力。他們可以是優秀的專家，但無法成為一個好的管理者。

（3）概念技能（Conceptual　Skills）

指管理者必須具備心智慧力去分析和診斷複雜的情況。管理者最常做的工作是兩個，一是決策，決定做什麼和如何做，二是影響和說服別人來做事。管理者還必須能將所面臨的問題和自己的分析、解釋以及決策清晰準確地表述出來。　電子書　分享網站

【領導與管理】

領導與變革領域的權威、哈佛商學院終身教授約翰&amp；#8226；科特（John　P。　Kotter）指出，“領導”和“管理”是兩個截然不同的概念，管理者的工作是計劃與預算、組織及配置人員、控制並解決問題，其目的是建立秩序；領導者的工作是確定方向、整合相關者、激勵和鼓舞員工，其目的是產生變革。

1、作為活動（動詞），領導（Lea

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