第7部分 (第1/4頁)

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“確實是這樣的，”比爾嚴肅地說道，“現實中，許多人走到另一個極端：過於注重過程，而忽略了結果。許多現代企業中的員工依然停留在朝九晚五的“上班”心理層面，他們只是在完成上級交辦的任務，僅此而已，有的甚至只是抱著“當一天和尚撞一天鐘”的心理在混日頭。如果在一個企業裡，大多數員工都不關心自己一天的工作與企業的未來效益之間有多少因果關係。這樣的企業已經死去！”

“現代企業正越來越認可一個新的理念：做任何事情都要講究效率和效益！　不僅要努力去做事，更要把事情做成，做好！”楊再次加入進來。

“我以前曾在一家公司上班，辦公室裡有兩個辦事員小張和小王。兩個人的工作任務幾乎完全相同。小張每天提早上班，推遲下班，連星期六、星期天都不休息。但是，由於他總是不能按質按量地完成領導佈置的工作，領導對他時有抱怨，甚至對他嚴加批評。弄得他每天都愁眉苦臉，心力憔悴。而小王卻從不加班加點，只是每天把該做的事情都做好，每天報告給領導的都是自己的進度很好的訊息，領導對他總是笑臉相迎，經常表揚，最後將他提拔為部門主管。

一個員工要想在工作中第一次把事情做對，就必須從一開始就牢固樹立自己的結果意識，以實現工作結果為唯一的目標。絕不像驢子拉磨那樣，辛辛苦苦、認認真真地一條道走到黑。”楊一邊說著，一邊學著驢子拉磨的樣子，在房間裡轉了一圈，這引來了大家一陣鬨堂大笑。

克勞士比用手示意大家安靜一下：“所以，每一個想在事業上有所作為的人都應該明白：在工作中只強調過程的人，不管他現在有多高的職位，他只能在工作中充當配角。而那些看重貢獻、強調結果的人，總是站在老闆的角度考慮問題。在工作中，他們通常視野開闊，認真考慮自己現在的技能水平、專業，乃至自己領導的部門與整個組織的目標是否相適應。他們還會更進一步從客戶或消費者的角度出發，去考慮市場銷售以及後續服務問題。因為不管生產什麼產品，提供什麼服務，其目的都是為了滿足消費者或客戶的需求。

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既要過程又要結果（2）

一個士兵不能圓滿地完成任務，不可能得到軍功章。一個人即使忠誠於老闆，但如果不能為老闆創造財富，老闆同樣無法委以重任。無數事例證明，既能和老闆風雨同舟、又具備較強的工作能力、總能圓滿完成老闆交給的任務的人，才是老闆最欣賞的員工。現代企業中，老闆可能會欣賞某一個員工的性格、能力、水平，但最終是以結果來說話，一個優秀的員工不在於他表面上看起來多麼精明能幹，也不在於他說了多少豪言壯語，關鍵在於他工作的成就和結果，能否讓老闆拍案叫絕。”

蓋瑞恍然大悟：“我明白了，從前我們常提到：‘我努力了，所以我問心無愧。’現在我們必須說：‘我努力了，並且我做到了成功。’”

說到做到——做已承諾、已同意的事（1）

“那麼，怎麼才能實現工作結果呢？也就是說我們在工作的過程中，應該怎麼去做？遵循什麼樣的原則呢？”楊問道。

“首先，應該符合要求，如果不能符合要求，就不會產生符合要求的結果。”比爾像是在自言自語。

“對，”克勞士比說道：“任何產品、服務或過程只有符合要求，才是有質量的產品、服務或過程。質量即符合要求，符合客戶與市場的客觀要求，而不是企業自己主觀認為如何好。所以在這中間沒有、也不應該有任何主觀色彩。對了，你們記不記得前幾年，曾經有一個猶太商人和一個韓國的商人為了10000箱罐頭打官司的事？”

“我知道，”蓋瑞搶道，“當時，我正好看到了關於這場官司的詳細情況報道：

一位韓國商人和一個英國的猶太商人簽訂了10000箱罐頭合同，合同規定每箱20罐，每罐100克。但在出貨的時候，韓國人卻裝了10000箱150克的罐頭，貨物的重量雖然比合同多了50％，但是猶太商人卻拒絕收貨。韓國出口商無奈地表示，願意超出合同的重量不收錢，但是猶太商人還是不同意，並要求賠償，理由是違反了他們之間簽訂的合同。最後幾經談判，出口商無可奈何，賠了猶太商人10多萬美元，還要把貨物另作處理。當時，包括我在內，許多人都不理解猶太人的這一做法。”

“從國際貿易規則和國際慣例來講，合同的品質條件是一項很重要的條件，法律上把它稱為要件。

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