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與傳統的話音業務相比，GPRS和CDMA1X技術已經能夠提供額外的資料服務了，前者的網路接入速度相當於普通電話撥號上網，後者則3倍於此。儘管如此，全球仍然只有很少的消費者選擇或者使用這種服務。

同樣提供電信業分析的計世資訊對全中國手機使用者的2。5G和3G業務的認知和使用情況進行了調查，令人驚奇的結果是，68％的被訪者表示從未聽說過2。5G業務或技術。而且在使用過2。5G業務的使用者中，有1/3僅僅出於新潮而偶爾嘗試，並沒有堅持長期使用。同樣令人驚訝的另一個結果是，沒有任何一種2。5G業務的使用率超過13％。

電信分析公司Frost＆Sullivan中國區總裁王煜全在接受記者採訪時認為，到目前為止，仍沒有一家運營商認真分析過消費者的需求到底在哪裡。

“運營商根本沒有做好自己的工作。”王煜全說，“他們甚至都不考慮如何為消費者提供服務，僅僅是把技術拋給了消費者。”

王煜全將運營商比作汽車製造商，“你不能把汽車部件扔給消費者，讓消費者自己組裝。”在王煜全看來，彩信業務就是運營商讓消費者自己組裝的一個例子，“消費者不會用，運營商就應該提供現成的服務。”

彩信，又稱多媒體資訊（MMS），它可以讓消費者將圖片和聲音與文字一起像傳統手機簡訊一樣傳送出去。但計世資訊的調查顯示，這項被中國移動寄予了極高希望的服務，經過了一年多的市場推廣後，使用率竟然只有2。3％。

彩信業務市場暗淡不僅令中國移動失望，它在全球市場上都沒有推廣起來。

所有的觀察者都同意，簡訊是目前惟一已知的“殺手級應用”（killer　app）。鄧肯·克拉克指出，簡訊功能的推廣，原非裝置製造商和手機制造商的本意，這個功能不過是用來傳送測試裝置時所用的程式碼。但是運營商突然發現了消費者對此功能的興趣後，便圍繞此服務大做文章，從而實現了簡訊服務在全球範圍內的火暴局面。

“不要對使用者談技術。”幾位分析師都如此對記者說道。鄧肯·克拉克強調：“不要告訴他們使用的是幾G，他們不關心這個。”鄧肯·克拉克的觀點與運營商們一致。2004年2月下旬在法國戛納舉行的2004年度3GSM世界大會上，運營商們的一致意見是：停止談“G”，著眼使用者。

用什麼推廣3G？

運營商認為缺乏3G手機終端和3G應用，因此遲遲不提供完善的3G服務；

手機廠商認為運營商服務網路不健全、缺乏應用，因此遲遲不大規模推出3G手機；

應用服務提供商認為缺乏足夠多的人使用3G服務網路和手機終端，因此遲遲不加大對應用的開發。

這便形成了一個惡性迴圈，一個解不開的死扣。

王煜全認為，在這個問題上，最重要的還是先解決缺乏應用的問題。有了應用才會有使用者，使用者形成規模了，才能反過來刺激手機廠商、運營商和應用服務提供商的積極性。

因此，每個人都在等待應用的到來。

目前已經成熟地運營了3G行動網路的有亞洲的日韓兩國、歐洲城國摩納哥，以及李嘉誠旗下在香港和英國提供服務的和記黃埔。

但是，這幾家都無法向別人提供運營3G的經驗。摩納哥小得可憐，可忽略不計，日韓也不能被樹為3G榜樣。王煜全向記者指出，日韓的3G移動服務不過是傳統模式的順延，這兩國3G推廣得力，只是經驗使然，事實上已與3G技術的高速資料傳輸特性關係不大。

鄧肯·克拉克也表示，日本推廣3G成功的最重要因素，是其設計精美、功能豐富、品種繁多（數十款）、價格低廉（80美元一部）的3G手機。相比之下，和黃的3G手機機型只有區區數款，不僅臃腫難看，還極為耗電。

儘管有不少弱點，但和黃的3G手機賣得並不算糟。然而，王煜全和鄧肯·克拉克都指出，這並不是因為消費者接受了和黃的3G服務，而是因為和黃提供了特別低廉的話費套餐。

這一點，摩托羅拉的鮑勃·舒凱也很清楚。當被問及現在的“殺手級應用”是什麼時，舒凱拿起一部摩托羅拉的3G手機，用手遮住了碩大的螢幕，只露出鍵盤和聽筒、話筒，低聲對記者道：“語音。”

和黃的3G故事並非寓言，否則，我們怎麼解釋網路服務差但價格極便宜的小靈通在中國的盛行？

但同時鄧肯·克拉克也提

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