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廣告是用來推銷產品的，而不是用來感動人的。但二十世紀八十年代，“讓美國永遠美麗”環保組織創作的廣告卻打動了無數人，並一度被認為是史上最好的公益廣告。

這部廣告意在為美國的電視螢幕增加道德餐，場景是這樣的：一位美國人看見環境遭大面積破壞後，一滴淚水順著臉龐悄然流下。

當然，這滴眼淚包含的影響力是無窮的。多年後，因環保運動的需要，該組織又再次與這位老朋友碰面。

這次鏡頭對準了在公交車站等車的人們，這些人或喝咖啡，或讀報，或抽菸。車來了，等車的人都上了車。此時鏡頭推向沒人的候車區：地面上滿是空罐、報紙和菸頭。

鏡頭再由右推向左，一幅海報上，那位多年前出現過的美國人正俯看地面，一顆淚珠掛在臉龐。最後螢幕變暗，推出廣告詞：是公眾的忽視讓我歸來。

“是公眾的忽視讓我歸來”，這句話和這個廣告向我們傳達了什麼呢？

那就是，儘管人們對亂扔垃圾深惡痛絕，還是有很多人會這麼做。向人們表達對亂扔垃圾的憤怒是種說服方法，它用社會驗證（人們做決定時，通常借鑑相同情況下其他人的做法為參考）傳達人們對該行為的通常態度。但正如社會驗證法則（當人們不能確定哪種行為更正確時，會假設周圍的人對此會有更的認識，因此更易贊同他們的行為方式）所說，人們容易隨波逐流，因此這種做###有正負兩面的影響。

生活中有非常多的這樣的例子。例如，健康中心或醫院在候診區公示爽約的病人人數，令人沮喪的是，這樣一來病人的爽約率反而越來越高；政客們責備冷漠的選民，以為這樣能讓人們多去投票，結果人們更少參與投票了。

還有，亞利桑那石化森林國家公園的遊客經常會看到這樣的告示：“您繼承的遺產每天都在減少，每年有14噸矽化木失竊，儘管一次只撿一小片。”看來經常有遊客把公園的矽化木撿回家，嚴重威脅了公園生態，公園方為了制止這種行為才豎起了告示。

這些例子反映的都是生活中的場景，初衷也是好的。但設計人不明白的是負面案例的弊端，它讓人們看到了不當行為的普遍性，因此人們就不會去改正行為。

上面盜竊矽化木的事件是由一位大學生轉述給我聽的，當時他和未婚妻去該公園遊玩。他表示未婚妻是個非常老實的人，借的回形針都要還。當她看見公園裡要求人們不要偷拿木片的告示後，這位一向循規蹈矩的女孩居然用胳膊肘搗了搗他說：“我們也拿一塊吧。”

為證實負面案例對說服力的影響（也為了看看能否有更好的說服方法），我們一位研究員連同其他科學家制作了兩種內容的告示：一種是負面性的告示，同時也傳達了偷竊行為的普遍性，上面寫到：“很多遊客偷拿了矽化木，破壞了公園內的自然景觀。”文字旁還配有幾位遊客彎腰撿起木片的圖片。

第二張告示則只是單純告訴人們偷拿木片是不對的，它寫到：“為保護本公園的自然環境，請不要帶走園內的矽化木。”文字旁是一位遊客偷拿木片的圖案，遊客手上畫了個大大的紅色圓圈外加斜槓（即表示禁止的圖案）。當然，我們未在園內所有景區都貼上這兩類告示，對這些地方我們也會進行觀察。

未驚動遊客的情況下，我們把做好記號的矽化木放在園內的各個通道上。同時在某些路口張貼我們製作的告示，來看看效果。

實驗結果出乎公園管理方的意料：未張貼告示的地方木片失竊率為。貼有負面告示的地方失竊率高攀至，簡直是在鼓勵偷竊；而張貼另一類告示的地方失竊率僅為。

實驗結果說明，當說服過程隱射不當行為的普遍性時，效果可能就會和您的初衷相違背了。因此這類情況下，最好避免運用反面案例，您可以直截了當的告訴人們該做什麼不該做什麼。條件允許的話，不妨告訴人們多數遊客都是遵守公園規章的，例如把告示的內容改為：儘管園內每年有14噸的矽化木被竊，和遵守公園規章、保護環境的遊客數量相比，那的偷竊率還是微乎其微的。

以上案例對增強說服力有何啟發呢？

假設貴公司出席例會的員工一次比一次少，這讓作為經理的您實在頭疼。那我們的建議是，請不要讓員工注意到出席人數減少這一事實。其實，您可以在表達不滿的同時，告訴員工們很多人都出席了會議。

同樣，我們建議公司領導對擁護新制度，或肯運用新系統或新客服計劃的員工數量公開化。這樣，您才能掌握不讓員工的缺席率成為說

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