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看劉經理也經常不在店裡啊！再說，辦按揭跑房管局做手續這塊，親手教你兩遍不如自己做一遍，剛開始出點錯別怕，以後就清楚了。至於周維民，我會跟他談談，他這個人就是這樣，和誰都動手動腳的，我相信他肯定沒有惡意。”

何娜便不好再說什麼，把頭低下去，咬著嘴唇，接著在她運動飛快的手指下，響起一連串“噼裡啪啦”敲鍵盤的聲音，像堵了一口氣似的。

餘小明看看時間快九點，分別給房東和客戶打了個電話：孟老闆正從老家麗水開車過來，估計十點能夠趕到，黃女士是昨晚到的杭州，現在已經準備出發。一切在按預計的步驟進行著，他稍稍鬆了口氣。

約客戶面談最怕有一方失約，這樣不僅失去了一次談判的機會，最不好的是會讓另一方對中介公司產生不信任。因為所有細節是中介方在操作，一旦出現問題，客戶會直接把怒氣撒在業務員身上。在他們看來，自己大老遠跑過來，時間寶貴得很，而到了公司竟然看不到談判對手，你讓他如何相信這不是欺騙？這時候任何解釋都是蒼白無力的。

二手房中介這個行當，注重的是結果，過程雖然複雜多變，卻只有業務員獨自面對。客戶來了，必須要看到房子；談判必須要見到房東；簽了合同必須要儘快辦理過戶。他們要的是結果，才不會管你這中間有多少困難。只要一次把他們弄得不爽，那麼對不起，他們變起心來一點不比“二奶”來得慢，轉身就到隔壁房產公司去了。

當面談判是把雙刃劍，進行順利可立即簽下合同，要是談崩了，極可能把買賣雙方都得罪，落個“風箱裡的耗子”——兩面受氣。對於掌握大局的人而言，需要相當好的協調能力，懂得左右逢源，巧舌如簧，在瞬息萬變的談判裡能預知危險，化爭端，解難題，求同存異，引導雙方往簽單的路子上前進。這是一場智力大比拼，是對業務員綜合能力的一次集中考驗。

為此，劉松還做過一個非常形象的比喻：誰要能把差異巨大，而買賣雙方脾氣又暴躁的單子談成，那麼派這個人去伊拉克談判也能勝任。大家深以為信。

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101。雙刃劍（2）

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周維民今天狀態不錯，他對於談判沒有絲毫概念，也不緊張，管他誰談呢！只要能把單子簽下來，自己的業績就跑不掉。而且他還算過賬，這個單子房源方一直掛在餘小明頭上，但作為店長，是不能提成的。也就是說，如果單子談成了很可能是自己的全單，享受房源客戶兩邊的業績，這是房源管理的一個漏洞。

公司的各種規則制度，又特別是新成立的公司，許多漏洞和弊端只有等問題產生時才被發現，進而去改進，而在這之前，只能儘量完善不能完全避免，國家法律還有漏洞和空子可鑽呢，別說小小一公司。

前兩天隔壁的“住商不動產”開始營業，“噼噼啪啪”放了許多火炮，林總知道這事也沒發表什麼驚人的看法。這個市場就是這樣，蛋糕大了人人都想拿刀子切一塊，誰也不能阻止，大家都是響應國家政策，自主創業搞活經濟，不犯法不違規，誰能幹掉誰？那得拿出正當的手段。目前還是想辦法把蛋糕往自己的盤子裝才比較實際。

住商不動產人員架構非常整齊，四男五女，男的倒一般，有兩個看起來還比較猥瑣，女生就不同了，個個青春靚麗，含苞待放。如果說馬秋霞屬於成熟的誘惑，那麼住商的幾個女生算得上青澀的狂放，一看就知道畢業不久剛出來闖社會，膽兒也特別大，見誰都敢甩兩句，真是做業務的好材料！但是現在大家都沒往這方面想，管他什麼競爭不關自己的事情，人多了熱鬧，而且勢必會給單身青年製造許多機會。成峰這廝就很*並明顯參雜不滿的情緒說：“狗日的，他們是怎麼招聘的！。。。，”言語裡好像對本公司在人才引進上表示不滿。這傢伙就是能逞口舌之快，真正讓他上去搭理一個女孩子，嘴巴又像掛了尿壺，說不出幾句漂亮話。

倒是在兩天之後，住商不動產老闆做了個很大的舉動：找了兩個民工風風火火地把門前綠化帶挖出一條通道，從大街上直接進去就能到店裡。這條綠化帶一直就橫在門口，以前我們上班也得從旁邊20米遠的小道繞過來。現在方便了，這麼一挖大家都方便，只是客戶從外面走進來，最先到達的卻是住商的店面，在接待上門客戶這方面，我們一下就失去了主動權，處於非常尷尬的局面。

劉松看見這一情況，意味深長地對大家說以後有得競爭了！不過他的口氣還是很有把握的，沒有一點洩氣的意思。這

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