第138章 惡訴乍臨，迷霧重重 (第1/2頁)

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清晨八點的會議室，氣氛凝重。魯悅坐在主位，目光銳利地掃過在座的各位客服主管，最後落在陳客服主管略顯疲憊的臉上。“陳主管，投訴情況梳理得怎麼樣了？”

陳主管連忙起身，將手中的檔案遞給魯悅，聲音帶著一絲沙啞：“魯總，這是所有投訴的匯總，我們發現，這些投訴的內容幾乎一模一樣，都集中在產品特定批次的質量問題上。”

魯悅快速翻閱著檔案，眉頭緊鎖。投訴內容驚人地相似，彷彿一個模板複製貼上而來，都聲稱產品出現同樣的缺陷，導致同樣的後果。這未免也太巧合了。“聯絡過這些投訴者了嗎？”

“聯絡過了，”陳主管嘆了口氣，“但他們要麼拒接電話，要麼態度蠻橫，堅持要求賠償，根本不給解釋的機會。”

魯悅手指輕敲著桌面，陷入沉思。沒有確鑿的證據，僅憑這些雷同的投訴內容很難證明是競爭對手在背後操縱。她需要更直接的證據。

與此同時，汪澤正對著電腦螢幕，眉頭緊皺。網路上關於魯悅公司產品的負面評論鋪天蓋地，幾乎每一條都能引起大量不明真相的網友跟風，形成一股強大的輿論壓力。他點開幾個活躍賬號，發現這些賬號的評論內容高度一致，且釋出時間集中，明顯是水軍所為。他立刻聯絡平臺方，要求處理這些惡意抹黑的資訊。

“您好，我要舉報這些賬號惡意散佈謠言，損害我公司名譽。”汪澤語氣堅定。

“先生，我們需要您提供相關證據證明這些賬號是水軍。”客服的語氣官方而冷淡。

汪澤將收集到的證據一一列舉，包括賬號的評論記錄、釋出時間、Ip地址等等，然而，客服卻以“證據不足”、“無法核實”等理由拒絕了他的請求。

“我們還需要進一步核實，請您耐心等待。”客服說完，便匆匆結束通話了電話。

汪澤握緊手機，一股無力感湧上心頭。平臺的推諉讓他意識到，事情遠比想象中複雜。這背後，似乎有一股強大的力量在操控著一切。

魯悅結束會議後，立刻給汪澤打了個電話。“怎麼樣？有什麼發現嗎？”

“網路上水軍很多，平臺那邊不配合處理。”汪澤的聲音低沉，帶著一絲沮喪。

“我知道了。”魯悅語氣平靜，但內心卻早已波濤洶湧。她明白，這場惡意投訴事件背後，一定隱藏著一個更大的陰謀。

就在這時，魯悅辦公室的門被敲響了。秘書走了進來，遞給她一份檔案。“魯總，消費者協會的趙會長想約您見面。”

魯悅接過檔案，看了一眼上面的內容，臉色驟變。檔案上赫然寫著：新的投訴，王投訴者。她抬起頭，目光冰冷，“立刻安排，我馬上去見他。”一股山雨欲來的氣息，瀰漫在空氣中……消費者協會的辦公室裡，趙會長接待了王投訴者。王投訴者穿著樸素，神情沮喪，手裡緊緊攥著據說是出現問題的產品包裝盒。他聲淚俱下地控訴著魯悅公司的產品質量問題，講述了產品缺陷給他帶來的種種不便和損失。他語氣誠懇，細節描述詳盡，甚至拿出了一疊醫院的檢查單據，聲稱是使用了問題產品後產生的不良反應。

趙會長仔細聆聽著，不時詢問一些細節問題。王投訴者的回答滴水不漏，邏輯清晰，表現得十分委屈和無助。這讓趙會長開始懷疑，這或許不僅僅是一起普通的消費者投訴事件。如果只是產品質量問題，廠商一般都會積極協商解決，很少有消費者會如此堅持地投訴到消費者協會。而且，之前接到的幾起投訴內容也如出一轍，這讓他感到事有蹊蹺。

“王先生，您提供的資料我們會認真核實，也會聯絡涉事企業進行調查，請您耐心等待結果。”趙會長語氣鄭重地說道。

王投訴者千恩萬謝地離開了消費者協會，臉上卻閃過一絲不易察覺的得意。他按照對手策劃的指示，完美地完成了任務。

與此同時，魯悅公司的客服部門已經忙得焦頭爛額。電話鈴聲此起彼伏，客服人員們不停地接聽投訴電話，解釋、安撫、記錄，卻依然無法平息消費者的怒火。陳客服主管臉色蒼白，快步走進魯悅的辦公室，“魯總，情況不妙！不僅新客戶投訴不斷，一些老客戶也開始詢問產品質量問題了，公司的聲譽受到嚴重影響！”

魯悅揉了揉太陽穴，感到一陣疲憊。這背後一定是有人在故意操縱。“通知公關部，立刻啟動危機公關預案，儘量控制輿論走向。”她冷靜地吩咐道。

“已經通知了，但效果不太明顯，負面評論還在不斷增加。”陳客服主管的語氣充滿了焦慮。

魯

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