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案例簡介（1）

“維克，我不是來跟你談銷售、市場細分或新滑雪板，我來是想跟你談談卡弗。”

我揉揉眼睛。卡弗是產品研發部的經理，所有工程師、設計人員都歸他管。我知道欣德接下來要說什麼，所以先發制人地說：“你能否在你向我彙報之前，先去找卡弗？”

欣德開啟隨身攜帶的公文包，找出筆和記滿筆記的記事本，然後說：“我昨天已經試過了，我告訴他員工士氣不高，但他根本不理會。”

“通常在產品測試後，員工士氣都比較低落，這是下一輪進攻之前的休整。”

“他說我見鬼了。”

“也許哦。”

“我知道你會這麼說。”她離開座位，走向我身後的窗戶，拿筆敲著玻璃說：“我沒見到鬼，我是看到產品研發部的問題。”

“我們今年已經推出兩款新產品。”

然後，她走到我面前強調：“推出兩款新產品的不是我們，是卡弗。”

“那你怎麼解釋新產品構思裡有超過275個的新想法呢？”

她繞過我的桌子，坐了下來說：“據我所知，所有設計人員都覺得無法跟卡弗談構思，因為每當有人想這麼做，他就會先要求你填表格寫報告。”

我打斷她說：“當初你和產品研發部的人都同意這項制度。”

“聽我說完，當你在填表格時，他就會搶在前頭，做初步評估，然後修改構思，署上自己的名字，等到你拿報告給他，他已經早你三步，而你只好同意繼續往下做。”

其實，我早就聽說過這種事了，但我以為最近幾個月卡弗已經收斂了，顯然沒有，我不知道該說什麼。欣德嘆了一口氣，站了起來，向門口走去，臨走前丟下一句話：“如果不處理卡弗的事，我敢保證你的產品研發部就要內訌了。”

卡弗的出現

我還記得第一次見到卡弗是1992年11月的一個星期六。當時我正在招設計工程師，他的經歷很豐富。學生時代是運動健將：參加過美國青年國家滑雪隊、大學足球代表隊，喜歡釣魚。還擁有加州理工學院工程學學位、斯坦福大學工商管理碩士學位。在加入Nuf　Fun之前，曾在矽谷Trekkers硬體公司工作過三年，後來賣了股權，在博爾德買了房子，正好離Nuf　Fun總部不遠。他說要不是想離公司近點，他會讓家人住得更好。三天後第二次面談時，我問他何時可以上班，他說：“現在。”

當卡弗進入公司時，正好趕上薄形滑雪板產品線遇到困難，1991…1992年的降雪量超過歷史記錄，但滑雪板的銷量卻停滯不前。來年春天，我們做了顧客調查，發現大家認為薄形產品只適合滑雪選手、攀登健將以及雪橇使用者。五月底，卡弗提出了舒適型高山滑雪板的構想，這款滑雪板不僅長度適中，也較柔軟，很適合一半時間在斜坡、一半時間在障礙區的得州人。他的可行性報告是我看過最好的分析報告，有具體的產品概念和長達10頁的詳細分析。他只花了十天時間就獨立完成了整個研發團隊的工作，甚至同時還請了營銷人員針對目標市場和定價進行初步研究。

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案例簡介（2）

伍登說，其他工程師都非常沮喪，因為卡弗恣意凌駕於他們之上。

在接下來的三年裡，幾乎每樣新產品都是卡弗開發的，比如第一款直排輪溜冰鞋以及滑水板的安全皮靴固定裝置。為了設計出四款輕型的登山揹包，卡弗還去上解剖課，請教運動醫學專家，研究在髖部上部如何理想地分佈重量並使肩膀不會有壓迫感。他甚至揹著75磅的原型板子在埃斯特公園（Estes　Park）呆了幾天。1994年，這款舒適型產品還獲得了《山野》雜誌（Outside　Magazine）年度最佳產品稱號。

卡弗可以連續工作15小時，而且從不會遺漏任何細節或計算錯任何數字。有一次，他連續工作兩天沒有離開過辦公室。當他因為頭昏及胸痛就醫時，我讓他和他的家人到公司的度假村休養。但在休假期間，他每天早上都把他對暢銷風帆衝浪板的構想傳真給我。

從1993年底起，就有人抱怨卡弗很難共事。吉姆·伍登（Jim　Wooden）當時還是產品研發部經理，卡弗是他的下屬，那時伍登就已經明確提出了這個問題。那年在雪峰過聖誕節，當我準備搭乘纜車時，伍登趕上我，在去山頂的一路上都在提醒我注意卡弗的工作狂熱對部門造成的影響。他說，其他工程師都非常

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