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（3）知己知彼：領導者若能瞭解政治行為發生的原因與技巧，則較易掌握政治行為的運作。

【互動作用分析TA】

20世紀50年代，Eric　Berne創造了互動作用分析（Transactional　analysis；　TA）用於心理療法，目的是幫助人們更好地理解人們之間是如何交往的，以使人們能夠改進溝通方式和建立健康的人際關係。

1、自我心態

兩個人在相互交往時，會採取三種被稱為“自我心態”的心理定位中的任何一種。

（1）家長式自我心態：表現出保護、控制、呵護、批評或指導傾向；

（2）成人式自我心態：表現出理性、精於計算、尊重事實和非感性的行為，試圖透過尋找事實，處理資料，估計可能性和展開針對事實的討論，來更新決策；

（3）兒童式自我心態：反映了由於童年經歷所形成的情感。它可能是本能的、依賴性的、創造性的或逆反性的。如同真正的兒童一樣，具有兒童心態的人希望得到他人的批准，更喜歡立即的回報。

2、互動作用的型別

（1）家長—兒童式。上司對下屬說話就象家長對孩子一樣，員工的回答就象孩子對家長一樣。例如，上司：“我希望你停下手中的活，趕快去倉庫把我的箱子取回來。”下屬：“我不想去，因為我很忙；但既然你是我的上司，我不得不去取。”傳統的上級—下屬式關係往往會導致家長—兒童式的互動作用，特別是當發出指示或進行評估時。他們之間可以形成一種比較有效的工作關係，但員工無法成長、成熟，不知如何貢獻自己的想法。如果管理者的行為主要以這種互動作用模式進行，人際和群體效果最終將會降低；

（2）成人—兒童式。上司努力按照成人對成人的模式來對待員工，但是員工按照孩童對家長的模式作出回答。例如，上司：“你認為我們應如何處理交貨問題？”下屬：“那不關我的事。你拿了錢，該由你來做主。”溝通往往被堵塞，不會得到令人滿意的結果，衝突經常是緊跟其後；

（3）成人—成人式。這是工作中最有效的互動作用方式。這種互動作用促使問題得到解決，視他人同自己一樣有理性，降低了人們之間感情衝突的可能性。

3、生活定位

生活定位產生於兩種觀點的結合。首先，人是如何看待自己的？其次，總的來說，他們是如何看待其他人的？對每一問題的肯定回答（好）或否定回答（不好）間的組合，導致了4種可能的生活定位：

（1）我不好—你好；

（2）我不好—你不好；

（3）我好——你不好；

（4）我好——你好。

理想的定位，同時也是在成人對成人的互動作用中最可能有的定位是“我好—你好”。它表現了有益的自我接受和對他人的尊重，最可能導致建設性的溝通、有益的衝突和彼此滿意的正視結果。其他三種生活定位在心理上不夠成熟、也不太有效。

4、互動作用分析的應用

（1）肯定別人

人們在與他人的交往中尋找肯定。肯定可以是正面的、負面的或是正負面混合的。正面的肯定是肯定別人的優點或成績；負面的肯定是肯定別人的缺點或失敗。無論是哪一種肯定，一般都是採用成人心態和“我好—你好”生活定位會更有效。有條件的肯定和無條件的肯定也是有區別的。“如果你多賣出3份保險單，我就給你加薪。”這種肯定是有條件的。無條件的肯定與任何行為都無聯絡，雖然使人感覺很舒服（例如“你真是一個優秀的員工”），但有時候會讓人莫名其妙，因為沒有指出如何得到更多的肯定。

（2）解決衝突

家長心態會導致強制策略的使用，而兒童心態可能會緩和衝突或努力避免衝突。持“我好—你好”這種生活定位的人更可能找到雙贏的結果。

（3）培養自持

自持的人率直、誠實、善於表達自己，他們自信、自尊，能使他人感受到被尊重，不害怕要求他人改變無理的行為，也不會因拒絕了別人的無理要求而感到不舒服。自持保證了使用更多的基於成人心態的問題解決方法，有利於改進溝通與合作。書包　網　。　想看書來

【衝突】

衝突是指因為互不相容的目標、認識或感情，並引起對立或敵對的相互行動的一種狀態。

衝突的實質是觀點差異。衝突是一種客觀並大量存

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