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有位客人到某人家裡做客，看見主人家的灶上煙囪是直的，旁邊又有很多木材。客人告訴主人說，煙囪要改曲，木材須移去，否則將來可能會有火災，主人聽了沒有作任何表示。不久主人家裡果然失火，四周的鄰居趕緊跑來救火，最後火被撲滅了，於是主人烹羊宰牛，宴請四鄰，以酬謝他們救火的功勞，但並沒有請當初建議他將木材移走，煙囪改曲的人。有人對主人說：“如果當初聽了那位先生的話，今天也不用準備筵席，而且沒有火災的損失，現在論功行賞，原先給你建議的人沒有被感恩，而救火的人卻是座上客，真是很奇怪的事呢！”主人頓時省悟，趕緊去邀請當初給予建議的那個客人來吃酒。一般人認為，足以擺平或解決企業經營過程中的各種棘手問題的人，就是優秀的管理者，其實這是有待商榷的，俗話說：“預防重於治療”，能防患於未然之前，更勝於治亂於已成之後，由此觀之，企業問題的預防者，其實是優於企業問題的解決者。南民敏走後，我想了很久，我知道，我現在再也不是以前那個四處請客送禮的小包工頭兒了，我現在必須轉變思維，做一個真正的管理者，而不是一個事必躬親，什麼人都不如自己的攻關人員。　我叫夏思雲過來，現在，他已經是行政部經理，這個行政不就是我將原來的辦公室、人事部、公關部、車隊等部門合在一起組建的一個新的部門，這樣做的目的主要是整合公司的行政資源，降低支出。夏思雲來了以後，我交待他馬上起草一個通知，叫公司部門經理以上，包括分公司經理，在一週之內，對公司的管理制度提出意見，意見可以涉及到方方面面，提錯了沒關係，但是不允許敷衍了事。　接著，我們談了一下關於實行新的作息時間表，以及提高員工福利、獎罰制度的一些事情，尤其是要實行新的員工手冊的問題。其中，關於社保醫保這一塊，夏思雲認為我們目前實行的制度過於簡單，希望能夠細化，我叫他先拿出一個草案來。　他臨走時，我忽然想問問他調查李自為的事情，可是忽然想起這件事是莫小平交辦下去的，我這樣做過於唐突，於是就跟他聊了幾句家庭的事情。　通知發下去以後，似乎並沒有我想象的那樣，會很快反饋回來很多意見，大家似乎都有些事不關己的樣子，我叫夏思雲催，可是效果也不大。　晚上睡覺之前，我對莫小平說出了了我的困惑。她笑了，說：“這說明兩個事情，一是員工的歸屬感還不強，二是，你應該先提出各草案，然後發下去徵求意見，你就這麼發一個通知下去，大家肯定無所適從。”

我心裡忽然亮起來，說：“你要是在抗日戰爭時期肯定是刁德一。”　莫小平笑得在床上直滾，“那你就是胡傳魁。”

作者：7147486　回覆日期：2008…7…29　12：09：14

不是完整版呀？

作者：拉開心情況2790　回覆日期：2008…7…29　13：30：01

SB，完整版還不得一點一點地貼？

作者：辯論　回覆日期：2008…7…29　14：42：27

懶婆娘的裹腳布；又長又臭

越看越糊塗

作者：99didi　回覆日期：2008…7…29　15：29：00

先留個位置

（）好看的txt電子書

作者：天佑中華A　回覆日期：2008…7…29　17：07：11

第三十五章

“怎麼回事？”我看著手裡一大疊的投訴對王凱不耐煩地叫著，“這兩天怎麼回事？客戶為什麼頻繁投訴，現在客戶已經是嚴重投訴了，我問你，就是一個辦理按揭如此多的差錯。”

“我們一向都是很配合營銷工作的，只因為近期，不知是什麼原因，物業公司也有許多人離職，而售後服務部辦理按揭的兩個女孩子，雖然我們一再挽留，最終也是走了，我們的新手也還在適應階段，所以有投訴。”王凱解釋說。

“那你也要儘量溝通好。這麼多投訴你說怎麼辦？”

“我會盡快搞好的！”王凱顯得無奈地說。

“儘快是什麼時候？是今天還是明天，或是後天？”我緊追不捨。“一週之內全部完成！然後，我對每一個投訴的客戶都親自打電話道歉。”

“好！我等你訊息，一週之後還有這麼多投訴，我看你還有什麼理由解釋。”我把手裡的投訴都遞給了王凱。　王凱離去之後，我越想越火，拿起電話：“叫朱曼進來。”

朱曼還是頭一次單獨進我辦公室，以前她都是跟莫小平一起來的，見我

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